Кучерявенко, С. А., И. В. Чистникова, и А. Н. Назарова. «Клиентоориентированный подход в системе менеджмента качества: аксиома или требование времени?». Экономика. Информатика, т. 48, вып. 2, июнь 2021 г., сс. 244-51, doi:10.52575/2687-0932-2021-48-2-244-251.