С. А. Кучерявенко, И. В. Чистникова, и А. Н. Назарова, «Клиентоориентированный подход в системе менеджмента качества: аксиома или требование времени?», ЭИ, т. 48, вып. 2, сс. 244-251, июн. 2021.